Ordlista

Placerad i kö - Ditt ärende väntar på att behandlas av en tekniker. Hur lång tid det tar beror på hur många, och hur pass komplicerade ärenden som ligger före ditt. I normalfallet tar det en vecka, men vid högre belastning kan det dröja längre.
Bokad - Ditt ärende är bokat på en tekniker. Det är viktigt att du lämnar in din dator i god tid.
Under felsökning - En tekniker har påbörjat arbetet med att ta reda på vad felet på din produkt beror på. Detta kan ta allt från fem minuter till, i sällsynta fall, flera veckor.
Beställd - En eller flera reservdelar, alternativt ersättningsprodukter, har beställts.
Alla delar hemma - Reservdelar eller ersättningsprodukter har kommit in till verkstaden och ärendet kommer att ses över av en tekniker snarast.
Kräver åtgärd - Ditt ärende kräver åtgärd av en tekniker.
Skickad till extern verkstad - Ditt ärende har skickats till en extern verkstad för reparation, felsökning eller ett andra utlåtande. Detta alternativ är standard för iPhone, som alltid hanteras av en central verkstad. Det är också en åtgärd vi kan ta till vid onormalt hög belastning i vår egen verkstad.
Väntar på besked från kund - Vi har begärt in kompletterande uppgifter eller komponenter från dig. Du ska ha fått meddelande om vad som behövs, men om du av någon anledning saknar detta ber vi dig kontakta verkstaden på service@kullander.se för att få veta vad vi behöver från dig.
Väntar på externt besked - Ditt ärende väntar på kompletterande uppgifter från extern källa, vanligtvis försäkringsbolag eller tillverkare.
Vilande - Båda parter har kommit överens om att ärendet läggs på is tills vidare.
Klart - Beskedet du har väntat på - ditt ärende är avslutat och klart för avhämtning
Skrotad - Din produkt är källsorterad